***************采用定点项目方式对***************物业管理服务定点采购进行采购，请入围物业管理服务品目并有能力响应下述需求的供应商在指定时间内响应采购需求。
项目编号：*******-****-****-******
项目名称：***************物业管理服务定点采购
采购单位：***************
所属区域：呼伦贝尔市
预算金额(元)：3,***,***.**
项目开始时间：****-**-** **:**:**
项目截止时间：****-**-** **:**:**
采购人及联系方式：*** ***********
采购计划备案书/批准书编号：莫政采计划[****]*****
采购方式：电子卖场（定点服务采购）
1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.如项目成交，则成交供应商依据成交确认书在*个工作日内与采购人签订政府采购合同。
3.供应商必须响应所有的需求。
1.报价供应商不足*家时，作废标处理。
2.报价供应商满足*家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。
3.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
| 编号 | 项目需求 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|
| 1 | 物业管理服务 | 1 | 年 |
| 编号 | 需求内容 |
|---|---|
| 1 | 一、项目概况 1、项目概述：莫旗人民医院建筑面积5.6万平方米， 占地面积10.7万平方米，供应商为我院提供室内外物业服务。供应商设立项目管理服务中心（场地由采购人提供），为莫力达瓦达斡尔族自治旗人民医院提供优质高效的物业管理服务。加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训。 2、付款方式：根据考核情况按月据实结算。 3、服务期：本次采购服务期限为一年。 3、交付期：中标人应在合同签订生效后5个工作日进入医院全面开展工作。 4、合同终止条款 如出现以下情况之一，合同将无条件终止： 1）连续三个月综合考核低于90分（不含本数） 2）因物业人员操作不当发生院感事件或安全事故。 5、资质要求：持有在有效期内的营业执照，经营包含物业管理或相关内容。 二、服务项目 全院物业保洁服务；外部玻璃幕墙及窗户清洁服务(包括高空作业）；洗护消毒服务；电梯运行服务；门诊楼、医技楼、住院部楼、后勤楼、感染病房楼、发热门诊保洁服务、医院院外卫生及清雪服务(包括旗相关部门分配给医院的冬季清雪责任区)；采购人临时交办的其它物业服务范围内的工作。 三、供应商内部管理要求 供应商需有完善的管理定位、管理机构运作模式、信息反馈机制、员工激励机制，建立各类完善的物业管理制度、档案管理制度、人员保密制度、岗位作业流程、物业管理工作计划及实施时间、员工培训管理制度，同时建立环境卫生保洁服务、电梯运行服务、外部玻璃幕墙及窗户清洁服务(包括高空作业）、 洗护消毒服务、医院院外卫生及清雪服务等相关服务规范和标准、设备操作规范和标准、安全事故防范 方案等规章制度。为保证物业服务质量，提升医院整体服务满意度，物业服务企业需要提供信息化、流程化、高效率、规范化、溯源性强的管理体系。 四、服务要求 （一） 负责所有区域内的生活垃圾，包括但不仅限于楼道、走廊、以及公共房间（卫生间、开水间、杂物间等）的地面、台面、墙面、天花板、灯具、扶手、门窗、玻璃、护栏、雨搭、以及设备、家具或附着设施、楼梯、台阶、暖气片等；以及各病房的病床、床头桌、陪护凳、设备带、电视、衣柜、卫生间及其附属设施。每天不间断循环保洁；负责生活垃圾物和医疗垃圾收取、转运及医疗废弃物暂存间管理，有害生物防治服务，严格按照医院质控感控工作要求开展保洁工作。 1、公共场所、大厅保洁卫生标准 (1)大理石地面清洁光亮无尘土污迹。 (2)休息处的候诊椅清洁、无迹。 (3)大堂内外玻璃光洁明亮。 (4)地面无烟蒂垃圾,保持整洁。 (5)大门、门把手上无手印、尘、迹。 (6)公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。 (7)服务台饰面清洁光亮无尘迹 (8)公共场所、走廊、过道无堆放杂物 (9)医院信息栏、不锈钢护栏、指标牌、消防箱应保持洁净,大厅内无乱贴乱画现象。 (10)垃圾桶必须经常专人检查,一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过三分之二,应及时倾倒。垃圾袋不得有破损,否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放。垃圾桶盖要及时盖上，垃圾桶至少每半月清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。 (11)每周一次大扫除,每月一次大检查。 (12)楼外的雨搭保证没有明显污渍。 以上卫生标准及操作均要达到质控感控要求。 2、各楼层清洁卫生标准 (1)走廊地面、墙面光亮清洁无尘、无水迹。地胶板地面定期(每季度一次)打蜡,每周至少二次抛光保养。 (2)安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角,楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩、窗台面无灰尘。 (3)烟道通风口经常擦抹无积灰。 (4)污洗间保持干净整洁无积水无杂物。 (5)示教室保持整洁干净整洁,随时可用。 (6)公共设施、消防设施保持整洁无尘。 (7)保持各诊室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。 (8)保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净,无乱贴画、广告,无乱堆放杂物,无乱挂衣物。 (9)各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗(含窗轨、窗档、窗台、玻璃等)必须洁净光亮、整洁,不得有任何污迹、烟头。 (10)分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁,及时处理,无散乱垃圾,无积水,无异味。 (11)保持医疗废物暂存点地面的清洁,每天二次清洁,做好消毒工作。 (12)每周一次大扫除,每月一次大检查。 以上卫生标准及操作均要达到质控感控要求。 3、病房清洁卫生标准 (1)病房要求 1)保持病房安静、整洁、舒适、安全 2)病房内墙面、窗台、床头柜各面、餐板、陪护凳、病床的所有部位、设备带等应保持清洁、无尘、无胶。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水。 3)病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹,悬挂符合标准。 4)电视机表面无积灰。 5)床头柜、设备带每天至少擦试一次,做到一床一巾。(床档、床栏、床头柜、橱柜内清洁无积灰,抽屉内外干净无污迹) 6)垃圾桶内外清洁,垃圾袋按标准套放。 7)空调风口无积灰。病房墙面四角无蛛网尘埃,烟感器清洁。 8)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾 (2)卫生间要求(包括其他卫生间)： 1)厕所无臭气及烟味,无虫子 2)门档无积灰,门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰。 3)窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾,窗玻璃清洁。 4)镜子明亮无积尘、水迹及污渍,镜前灯清洁无积灰。 5)洗手盆及台面、水笼头清洁无积水、无污垢,水塞无毛发。 6)天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网排气扇清洁无积灰。 7)灯箱装饰板无积灰。 8)坐厕盖板座板清洁无水迹,内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净,无尿碱或污垢。 9)玻璃门干净,无污迹。 10)地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水,地漏无异味,无垃圾及毛发。 11)每天全面清洁至少两次,每小时巡视一次。 12)工具按规定放置,无杂物。 以上卫生标准及操作均要达到质控感控要求。 4、保洁工作标准及工作频次 （1)抹布、拖把、扫把分区分色按规定使用,在指定为位置悬挂放置。 （2)垃圾桶必须经常专人检查,一天至少倾倒两次。如果垃圾量超过三分之二,就应及时清倒。垃圾袋不得有破损,污水不得溢出外面。垃圾袋按标准套放。垃圾筒至少每半月清洗、消毒一次,内外壁干净、干燥、无异味。 （3)病房所有设备带、窗台、厕所、地面必须每天至少一次清洁其他部位中标单位应合理安排，每天有工作重点,每周至少落实一次保洁工作。 （4)地面、楼梯过道:干净,无灰尘、污痕(每天上下午各擦地1次,平时注意随时保洁)。楼梯扶手、栏杆(每天擦抹2次):光洁、无积尘、无污迹。 （5)卫生间:要做到”四无"(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、“五洁”(洗手池、洗刷池、尿池、厕池等冲洗清洁)每天清扫四次(每天上下午各2次)，平时注意随时保洁。 （6)墙面-踢脚线、各种标牌表面干净,无灰尘、无水迹等。(每天擦抹除尘1次） （7)墙身表面:无灰尘、无污迹、无划痕。(每周拂尘 1次) （8)楼道灯开关(外部):无灰尘、外表清洁干净。(每周擦抹1次) （9)楼内各种设施的外表(如宣传栏、消防设施等):外表清洁干净,无灰尘无污痕。 5、特定区域服务要求 (1)、传染病房、发热门诊需要有专业保洁人员,按照医院感染管理要求,做好一床一巾、一房一巾、一厕一巾、一房一拖,抹布、拖把分色分区使用:消毒液正确配制及使用等工作。落实好个人手卫生及防止职业暴露工作等。所有毛巾、拖布头使用后必须集中清洁消毒处理,悬挂晾干。 (2)、各类化验室、仪器设备室及仪器设备需配备懂得化验知识及仪器设备使用流程的专业人员进行保洁。 (3)、药局、库房需在工作人员监督之下进行保洁活动，每日两次。 （4）检验科保洁（遵循科室要求处保洁）、透析室保洁（遵循科室要求处保洁）、ICU病房保洁（遵循科室要求处保洁）、远程会诊中心保洁、影像中心保洁、住院部多功能厅保洁、住院部各机房保洁、后勤楼保洁（一楼总务科卫生、走廊及卫生间卫生、三楼宿舍卫生及各个卫生间、窗户等公共区域卫生）、门诊二楼西行政办公区保洁、手术室和大会议室的保洁及各病区病房服务的铺床和换床单。 (5)、内墙镂空部分、天井部分、外墙玻璃、雨搭,此处属过于危险的高空作业,物业公司要每年进行两次专业保洁。人员安全自负。 (6)、人员管理服务要求为保证医院正常的医疗工作秩序,要求物业公司员工遵守以下基本的服务规范。 a.保持仪表端正,服装整洁,工作服勤清洗更换,保持干净,不允许出现不穿工作服或穿拖鞋上班现象。 b.面带微笑,主动有礼貌地向病人及工作人员问好,不得与患者发生争吵。 c.对病人的提问要耐心地听、详细地回答,并尽自己所能帮他们解决问题。与医疗病情有关的问题不得随便回答,应及时向医务人员汇报。 d.工作时不要妨碍他人,不得在医生护士治疗时进行打扫。保洁人员不得进入治疗室、处置室、库房等重要医疗区域。上午医务人员上班前地面保洁工作应已完成。 e.上班前不得饮酒，上班期间不得吸烟、饮酒。 f.在清洁床单位时如发现有病人遗留物品应及时送交护士站或上交 g.进入、病房、卫生间等区域前应先敲门请示,得到同意或确定无人 h.医疗垃圾及生活垃圾必须密闭连箱转运,病区内、电梯内及转运途中不得有污水、垃圾散落。 i.树立为一线服务的思想,虚心听取科室意见,积极改进工作，搞好团结互助。服从公司领导及医院科室的工作分配及管理。 （7）医疗、生活垃圾收集、运送服务要求 1)根据相关文件和规定。负责医院医疗垃圾、生活垃圾的收集、运送和装车等院内垃圾收集管理工作，医疗废物按照各科室产量及要求协商确定收集频次，生活垃圾每日至少收集1次。 2)根据有关法律法规及本合同的约定，制定管理制度。 3)根据相关规定负责从废弃物产生地收集、称重、装箱、运送至暂存地，暂存地由专人负责消毒登记等日常工作。 4)制定各岗位职责、流程及操作规程，定时收集规范运送，确保医疗废弃物密封、无遗洒、经称重、登记并按制定路线运至制定暂存地。 5)确保在医疗废弃物处理的整体工作中，在各环节上无漏登、遗漏及二次污染现象；做好员工的自身防护及定期体检工作。 （二）电梯导乘服务标准 1.身体健康相貌端庄、讲普通话文明礼貌、主动热情待客； 2.对病人对工作认真负责服从管理，挂胸牌着工装、工鞋上岗，严格执行运行中的各项操作规程，掌握相关意外事件应急处理知识并操作执行到位； 3.人员经过专业培训，严格执行操作规程保护乘客，遇突发事件能够及时合理处置； 4.导梯服务亲切，解释耐心，热心帮助行动不便者； 5.保证电梯轿厢、扶梯通路内外清洁，报修及时准确； 6.做好责任区的控烟工作 （三）洗护消毒工作 1.定时到病区、科室收、送被服、工作服等，认真清点数目，双方核对无误后确认签名，发现差错及时处理。 2.收送及时，分科记录，记录完整，不出差错。记录本保存2年，以备查询。若因工作不负责任，发生丢失、损坏被服、工作服等要由供应商照价赔偿。 3.洗涤的被服必须干净、平整，无明显血迹、污迹和破损，保证洗涤质量，破烂确实不能用的、特殊处理后仍清洗不干净的，应与科室当面交接，说明原因。 4.职工工作服、病人被服、污衣、血衣要分类分机清洗，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。 5.正确使用洗衣机、干衣机、烫平机等，严格按照洗涤设备操作程序操作，严禁违规操作，严防事故发生，若发生违规操作，所产生的后果及损失由供应商承担。 （四）外部玻璃幕墙及窗户清洁服务(包括高空作业，每季度最少一次） 1.清洗后无灰尘、污垢、污渍； 2.达到无尘、无垢、光洁明亮； 3.玻璃幕墙处理后墙面等无损坏现象； 4.清洁时需按照安全标准操作。 5、玻璃幕与楼体间隙保证无烟头、废纸、易燃物等杂物。 （四）有害生物防治服务 物业负责购买消杀药剂，购买的药剂每一批次均需向感染控制科及后勤保障中心备案（包含购买凭证及商家合法经营等相关证明）。 蚊蝇的消杀 1）为每年3月-11月共9个月时间。 2）每个月在所负责范围内大规模灭蚊蝇一次。 3）重点部位：地下室、车库、入口处、卫生间、大厅、楼道每天一次。 4）施药方法：以长效滞留型、诱杀型为主，烟蒸方法为辅的实施方法。 5）蚊蝇消杀的重点为污水井、雨水井、化粪池、垃圾房（桶、箱）、墙角、盆花、绿篱、花槽、花池以及阴暗潮湿的地方。楼内发现蚊、蝇要用灌装药（黑旋风、敌杀死等）及时喷杀。 6）灭蚊蝇一般采用拜力坦、家虫清、凯素灵、奋斗呐等消杀药品，并应按说明书的比例调配进行喷杀，也可用罐装药品直接喷杀。常用消杀药剂要轮换使用以及有选择的混合使用，根据消杀效果确定适合管理服务区域的蚊蝇消杀药品。 7）对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，应注意只需将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊蝇大量飞出，喷杀工作结束后须及时将井盖复位盖实。 8）楼层灭蝇时间定于20：00—22：00为佳。灭蚊宜在白天进行，灭蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿的角落、绿篱花丛、天台及地下室阴暗积水处。 9）药品浓度要严格按使用说明调配、稀释，确保药品的杀伤力，但浓度不宜过高，以免造成自身身体不适。 （2）老鼠消杀 1）灭鼠为全年实施工程。 2）灭鼠主要采取药物、工具、生态三种方法。 3）鼠药应多采用慢性药，如敌鼠钠盐、新天地灭鼠药、大猫灭鼠药等。使用急性药应先征得管理处经理的同意，一般用调拌的鼠必杀等。 4）灭鼠药品由部门专人负责从符合规定的药品供应部门进行采购，并按《危险品管理程序》的要求进行保管。 5）一般将灭鼠药物投放在各阴暗的角落及洞口附近，以外围花丛、楼宇角落、墙边为主，并且根据鼠迹及老鼠常出没地段情况进行调整，设置灭鼠毒饵站的区域每月投放鼠药并保持足量。 6）未设置灭鼠毒饵站区域投放灭鼠药应在夜间22：00时之后进行，次日早晨7：00时之前收药，收药要彻底，并检查药物被食、收集死鼠数量情况，用垃圾袋将死鼠装好送到垃圾清运站，同时将残留的药物清扫干净。放药的地点放药时应作相应的标识，并记录在《消杀记录》上。 7）放药后，要连续收捡被毒死的老鼠，并且留意死鼠发出的臭味及时收捡。 8）对发现新鲜鼠粪、鼠洞、鼠咬痕的地点要进行重点消杀，并对鼠洞进行堵塞处理。 （3）蟑螂的消杀 1）每季度进行大规模灭蟑一次，具体日程安排报经采购人相关部门并通知物业各部门后进行实施。 2）每次灭蟑行动后，一周内根据消杀效果补灭一次。 3）个别部门由于工作需要，可随叫随到。 4）时间安排：3月、5月、7月、9月、11月（视虫情可随时增加）。 5）蟑螂消杀应将室内与公共区域的消杀结合同步进行，以保证消杀效果。 6）消杀蟑螂的药物重点放置在垃圾箱（桶、房）附近。收药时检查记录药物被食情况。楼内发现蟑螂应用灌装药（黑旋风、敌杀死等）及时喷杀。 7）每月用烟雾机对污水井、雨水井进行一次消杀，使用的烟雾剂不得少于5公斤（可根据实际情况，酌情增加用量），作业时做好标识，仔细检查井盖是否盖牢，提示控制中心监控烟感报警事项，同时应通知客户密封下水管口。 五、服务范围 （一）门诊楼、医技楼：包括门诊大厅、各医生办公室、就诊室、放射科、彩超室、多普勒、中、西药 局、耳鼻喉科、眼科、 口腔科、康复科、康复训练大厅、外科、妇科、急诊科、病理科、脑电室、化验室、透析室、体检中心、羽毛球场地、氧气房、阅读室、质控培训中心、内科门诊、门诊手术室、行政办公区、大会议室、小会议室、公共洗手间、机房、电梯间、楼梯间、走廊、医技楼楼顶和门诊楼楼顶卫生及冬季所有阳光玻璃棚顶清雪等所有区域卫生清洁。 （二）住院部楼地下负一层到十层：包括住院部大厅、医护办公室、医护值班室、污物间、行李房、治疗室、处置室、护士站、病患住院病房、机房、手 术室、ICU 、血库、楼顶、四楼平台、西功能厅、北功能厅、药械科、信息科、质控科、感控科、公共卫生间、走廊、楼梯间、电梯间负一层地下室、住院部外窗户与玻璃幕之间等所有区域卫生清洁及楼顶清雪。 （三）医院院内卫生，包括：门诊楼前、住院部楼前、石墩放置、马路牙子维护、传染病病房前后、住 院楼间、门诊停车场、住院部停车场、住院病房楼北侧及全部院内做到地面干净无杂物，垃圾及冬季清雪（院内场地、草坪、隔离带无积冰雪无雪堆）工作处理到位,院内草坪、车隔离带草坪的修整及卫生，院内树木修剪及维护。 （四）传染病楼：包括大厅、医护人员办公室、医生护士值班室、病患住院病房、公共卫生间、走廊、楼梯间、电梯间等所有区域卫生清洁。 （五）如有新建病区楼、行政楼等，及时纳入保洁范围，费用可后期商议追加。 （六）发热门诊：包括医护人员办公室、公共卫生间走廊、病患隔离间等所有公共区域卫生清洁。 （七）后勤楼：三楼宿舍卫生、走廊、卫生间、窗户等公共区域卫生清洁，一楼后勤卫生、走廊、卫生间、窗户等公共区域卫生清洁。 六、服务内容 （一）保洁：清扫维护公共区域卫生，范围包括大厅、走廊、楼梯间、公共洗手间、热水间、拖布池间 、电梯轿厢、医生办公室、就诊室；具体项目包括清洁门厅玻璃、玻璃幕墙、大厅地面、走廊地面及走 廊排灯、楼梯间地面及楼梯扶手、窗台面及内侧窗户、公共洗手间墙地面、大小便器、公共洗手间台盆 、热水器间墙地面及热水器、拖布池间墙地面及拖布池、倾倒垃圾、电梯桥厢擦拭、医生办公室、就诊室卫生。 （二）电梯运行：具体包括控制电梯运送医护人员、病患及家属等。 （三）洗护消毒工作：具体包括收送清洗全院医护工作服，住院部床单、被单、枕套等。 （四）清洁所有门诊、门诊大厅、行政区、住院部玻璃幕墙、病房玻璃幕墙、窗户(包括高空作业）。 （五）物业清扫维护病房卫生及运送标本，范围包括按要求清扫病房及病房内洗手间，更换床单、被单、铺床、收行李、整理行李间、移动床位、终末消毒（包括多重耐药病室）并做好消毒工作，运送标本。 （六）医院院外卫生:做到地面干净无杂物，垃圾及冬季清雪（无雪堆，包括旗相关部门分配给医院的冬季清雪责任区)） （七）住院部、门诊所有通道出入口铺设地毯，冬季防滑，并地毯铺设牢固，及时清扫地毯上浮雪。 七、拟配备人员要求 供应商针对本项目提供的人员不得低于以下要求，工种不限于以下种类，根据工作需要，供应商自行调整，人员数量应满足采购人服务需求： 序号 岗位名称 数量（单位：人） 备注 1 项目经理 1 2 技术负责人 1 3 项目管理人员1 4 保洁员 50 5 电梯服务人员 2 6 被服清洗人员 5 八、硬件设备配备要求 （一）清洁设备 为保证楼区安全，供应商需在采购人指定室外空旷地点建造清扫车充电房，要求具备防火标准，砖混结构约30平方米，建房产生的费用由供应商承担。 供应商提供的清洁设备应包括以下设备，所有设备供应商提供，清洁设备应保证采购人日常服务需求，涉及费用、耗材等物耗费供应商承担： 序号 设备名称 备注 1 洗地机 2 尘推机 3 自动洗地吸水机 4 抛光机 5 吸水洗尘机 6 地坪／地毯吹干机 7 垃圾车 8 高压水枪 9 清扫车 10 医院专用保洁清洁车 11铲车 12雪滚车（清雪车） 注：中标供应商入场服务前，设备均需到位，经甲方验收合格后，方可入场服务，如因供应商未按采购文件要求履行，耽误服务期，采购人有权追究其责任，并有权解除合同，造成损失的由供应商承担。 （二）洗护消毒设备 供应商需将洗护消毒房设置在采购方指定地点，采购方提供洗护消毒用房，供应商自备洗护消毒设备， 洗消设备应满足采购人的日常服务需求，费用、耗材等物耗费用由供应商承担，自行布线安装相关设备，并达到医院洗护消毒标准要求，且所产生的水电费用由供应商承担（电费按每度0.85元收费，水费按自来水公司水价收取）。 洗护消毒设备应包括以下设备： 序号 设备名称 备注 1 工业洗衣机 2 烘干机 3 折卷机 4 熨烫机 5 缝纫机 6 封边机 7 取送衣物备品车 注：中标供应商入场服务前，设备均需到位，经甲方验收合格后，方可入场服务，如因供应商未按采购文件要求履行，耽误服务期，采购人有权追究其责任，并有权解除合同，造成损失的由供应商承担。 九、物业服务其他要求 1.建立健全各项管理制度和各专业岗位工作标准，并有具体的落实措施。 2.制定各类管理制度并执行，建立各种应急预案。 3.各种设备、设施均有统一的设备标识。 4.定期征求院方意见和建议，针对提出的问题及时进行整改，服务满意度在95%以上。 5.建立完善的物业服务人员的人员培训计划。 6.建立完善的物业档案。 7.建立完善的保密制度。 十、其他要求 1.配合医院做好上级主管部门检查、评审，政府指派的重要任务等各项突击工作任务； 2.积极完成好医院临时交办的各项物业任务； 3.备岗备勤，随时提供应急服务； 4.弹性排班：在完成日常保洁工作质量情况下，如医院工作需要，则物业应根据需要进行弹性排班。 5.根据医院业务开展情况，未规定事项及有关具体事项在合同内进行约定，并按照合同约定内容执行。 6.供应商提供的设备所产生的水、电费由供应商自付（电费按每度0 .85元收费，水费按自来水公司水价收取），本项目中涉及到的设备由供应商购置、维修，相应安全问题由供应商负责。 7.采购人向供应商提供存放物料的地方和办公场所，场所安全问题由供应商负责。 8.采购人按考核细则（后附考核细则）执行，可随时组织人员对供应商物业服务工作进行抽检。 9.对供应商不合格的工作人员有建议辞退的权利。 10.供应商需给劳务人员缴纳相应人身意外险。 11.供应商不得随意更换项目管理人员。 莫旗人民医院对物业公司保洁考核细则 为进一步推进我院后勤服务社会化工作的开展，加强对物业公司工作监管力度，确保我院各临床科室及患者得到优质服务，特制定《莫旗人民医院对物业公司保洁考核细则》，请各科室按相关要求执行，具体如下： （一）物业公司管理考核办法 1.考核依据：《总务后勤质量考核细则》、《综合治理质量考核细则》、《临床服务质量考核细则》、《感染质量考核细则》。 2.考核组织： 院部分管领导为考核组组长，工会主席为副组长，护理部、医务科、总务科、后勤保卫股、感染控制科等为考核组成员。 3.考核方式： （1）考核组每月（23日前）对所有病区的保洁工作进行考核。 （2）考核方式为：资料查阅、实地访视 （3）考核问卷：科室实名填写《科室对物业公司满意度调查问卷》，对存在问题扣除相应分数。 （4）考核得分：每个科室或区域满分150分，减去扣分项，得到最终得分。 4.考核结果：如考核得分未达到标准（150分），对物业公司服务质量予以质控。质控金额每分100元。如同样问题重复出现，罚款金额翻倍，责令物业公司整改。 （二）物业公司管理考核组 组 长：马鹏飞 副组长：孙成惠 成 员：陈德忠 朱长青 陶洪杰 刘 影 李丽萍 丽 杰 霍雅莲 海 岩 杨丽华 迟 媛 （三）物业公司管理考核细则 条款编号 考核内容 评分标准 考核方法 1 洁具配备（10分） 1.1 清洁手推车（和榨水车一体）一台，手推车上配备洗衣粉、洗涤灵、去污粉、洁厕剂等清洁剂及消毒剂；清洁抹布、清洁球等清洁用具；与病房间相符的可拆卸的拖布头（或地布）。 未配备清洁手推车扣2分，车上清洁剂少一种扣1分，拖布头数量比病房数量少几个扣几分，扣完为止。 现场查看 1.2 床单元清洁车一台，配备洗衣粉、洗涤灵等清洁剂和消毒剂；清洁抹布数为病人数加病房数加公共区域抹布数。 抹布数量与感控要求相符相符，抹布数按前面方法计算，少几块扣几分，共2分扣完为止。 现场查看 1.3 洁具分区使用（拖布头或地布及抹布），分开放置，按颜色分区：红色（卫生间）黄色（感染病人污染区）蓝色（治疗室、值班室）绿色（走廊）。 拖布未分类标识扣2分，抹布未分类标识扣1分，不同分区的洁具混放扣2分。 现场查看 2 病区日常保洁（38分） 2.1 病床湿式清扫，遵守一床一桌一抹布的原则；操作时将床单元清洁车推至床边，方便更换抹布等 床单元清洁车未进病室扣2分；清洁病人床单元之间未更换抹布，每次扣一分，可累计扣分，扣完为止。 看操作或用后抹布与病人数量的关系 2.2 病室内的公共区域使用专用抹布，不同病室之间必须更换；加强巡查频率，保持床单元（床头桌、床栏等）清洁。 不同病室公共区域（窗台、门把手等）的抹布未一室一换一次扣1分。 看操作或用后抹布与病人数量的关系 2.3 病人出院、转院或死亡后在护士长或护士指导下进行终末消毒。 病人转院、出院或死亡在2小时内未进行终末消毒扣2分。 现场查看 2.4 保持病区公共场所（走廊）环境清洁，无肉眼可见灰尘、污渍、无烟头、无水渍、无痰迹、无破损、卫生间纸篓内污物量不超三分之二并保持洁净，卫生洁具每日全面清洁消毒。 公共区域地面有可见的灰尘、污渍等每一项做不到扣1分，可累计。 现场查看 2.5 走廊每日两次湿式清扫，遇污染立即消毒。 有血渍和分泌物未及时清除每处扣2分，可累计。 现场查看 2.6 墙面清洁，无可见污渍，区内玻璃无可见污渍。 提问保洁员，不知遇血渍污染时怎样处理每人扣2分；公共区域墙面及玻璃有可见污渍每处扣1分，可累计。 现场查看 2.7 病室内地面应保持清洁，每日清扫两次，遇污染（指血液及分泌物）立即消毒，地面没有可见的污渍，确保地面洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸及垃圾杂物。 地面发现一处污渍或果皮、烟头、纸屑扣1分，可累计，共计2分扣完为止；发现一处血液或体液污染未及时清除扣2分。 现场查看 2.8 每把拖布只能清洁一个房间，可更换拖布头。 现场查看是否一个房间一更换拖头，一个未换扣2分，每个卫生间未更换抹布扣1分。 现场查看 2.9 特殊感染病人清洁用品（拖布、抹布等）必须单独使用，用后单独处理。 隔离病人的洁具是否单独使用、消毒，一处不合格扣2分，无隔离病人不扣分。 现场查看 2.10 病室内卫生间地面、水池、便池保持清洁，无水垢，无异味。 卫生间内水池或便池有污垢每个扣2分，地面脏污每个扣1分，有异味每个扣2分。 现场查看 2.11 保持墙面和天花板清洁，发现脏污及时处理. 可擦拭的墙面有可见污渍每处扣2分。 现场查看 2.12 保持空调系统清洁，至少每月清洁一次，有积尘及时清洁。 空调出风口有可见积尘每个扣2分。 现场查看 2.13 保持软隔断（床间隔帘）清洁，发现脏污及时清洗。 软隔断有污渍每个扣2分。 现场查看 2.14 区内玻璃保持清洁，有污渍及时清洁。 玻璃有明显的污渍每处扣2分。 现场查看 3 洁具管理（8分） 3.1 拖布头和抹布用后处理程序：第一步用清洁剂清洗干净；第二步浸泡于消毒剂中30分钟至1小时；第三步用清水清洗；特殊情况如感染暴发或有多重耐药菌感染病人时，根据护士长要求采用消毒剂擦拭。 清洗不干净扣2分，未消毒扣2分，消毒后未冲洗扣2分，未干燥扣2分。（共8分） 现场查看提问 4 保洁工作人员管理（10分） 4.1 遵规守纪。 不得做与工作无关的事：上岗不得吸烟、吃零食、玩手机、与人闲聊、大声喧哗或与人争吵等；不得扰乱医院正常工作秩序；接受医院及上级管理部门监督、检査；遇应急事件5分钟内到达现场处理。一项做不到扣1分（共4分）。 现场查看和提问相结合 4.2 掌握常用浓度消毒液的配置。 未掌握消毒液的配置扣2分。（共2分） 现场查看和提问相结合 4.3 掌握六步洗手法。 未掌握六步洗手法扣2分。（共2分） 现场查看和提问相结合 4.4 职业着装规范：处理医疗废物、生活垃圾和被服时戴帽子、口罩、手套，穿工作服；日常清洁消毒工作穿工作服，必要时戴手套；清洗消毒洁具时穿工作服、防水围裙，戴帽子、口罩、手套。 着装不规范扣2分。（共2分） 现场查看和提问相结合 4.5 可复用的手套用后及时用清洁剂清洗干净，干燥备用。 未按要求使用手套扣2分。（共2分） 现场查看和提问相结合 5 污物间处理（3分） 5.1 污物间、污物桶保持清洁，地面无杂物，无污渍。 污物间不洁扣2分，有杂物扣1分。（共3分） 现场查看 6 公共区域卫生（13分） 6.1 楼内公共 区域保洁标准 区域内地面无烟头、杂物、无卫生死角；每天定时清理垃圾、垃圾不外漏、保持垃圾桶外表光亮整洁；楼道每日清扫至少一次，每周全面擦洗至少一次，楼道无卫生死角，楼道内垃圾放置不超过7个小时，楼梯及楼梯间地面保持干净，无杂物、无卫生死角，楼梯扶手干净整洁，无污渍；天花板定期清洁，确保距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘，日常检査，随时发现问题，随时清洁，保证出风口无尘；分诊台、候诊椅摆放整齐，表面擦拭干净，定期做彻底消毒、清洁；各房间门，通道门定期清洁，确保无尘土、污迹；灯具目视无明显灰尘， 无污迹，日常检査，随时发现问题，随时清洁；公共区域无烟头、无塑料袋、无痰渍、 无杂物、无纸屑；雨、雪天及时清扫各区域，保证地面无积水（每30分钟巡视1次）；电梯门、按键面板、指示牌、标识定期清洁，目视无明显灰尘、 污渍、无小广告；装饰物包含花盆、底座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土；墙面、门窗、玻璃定期清洁，保持墙面瓷砖、门窗、窗框无明显灰尘、无小广告；消防设备定期清洁，表面无尘土、整洁，一项做不到扣1分（共13分）。 现场查看 7 科护士长对物业公司满意度（5分） 7.1 科护士长对保洁员监管到位，对保洁员日常工作全面管理，填写满意度调查表。 下发满意度调查问卷，由护士长填写。（共5分） 下发满意度调查问卷，由护士长填写 8 病媒微生物管理（3分） 8.1 除四害消杀要求 消杀蚊蝇：夏季草坪、绿化带灭蚊次数2周一次，其他季节酌情开展消杀蚊蝇工作； 老鼠消杀：每月定期投放鼠药，灭鼠药品由专人进行保管； 蟑螂的消杀：每季度进行大规模灭蟑一次，具体日程安排报经医院相关部门后进行实施，蟑螂频发季按照医院要求增加消杀次数。一项做不到扣1分（共3分）。 现场查看 9 日常水电使用情况（5分） 9.1 查看物业用房水电使用情况 发现一处浪费现象扣1分。发现违规用水用电现象责令整改。 不定期现场查看，走访. 10 洗衣房（20分） 10.1 洗衣房布局、流程合理。 布局合理，洁污分开，通风良好；各区标识清楚，分为洗涤区，压烫、折叠区，清洁衣物存放区；物流由污到洁，不得逆流。一项不符合要求扣4分。 现场查看 10.2 定点定时收集污物，转运车辆洁污分开。 指定地点收集污物，避免在病房清点；专车、专线运输；运送车辆洁污分开；每日清洗消毒做好记录。一项不符合要求扣3分。 现场查看 10.3 认真执行衣物清洗的规章制度，分类，分机清洗。 工作服、洁具、手术单、手术衣、病患被服应单独清洗；被血液、体液污染的衣物应单独消毒、清洗，消毒采用含氯消毒剂，消毒时间不少于30分钟，消毒一般物品有效氯含量≥250mg/L，消毒污染物品有效氯含量≥500mg/L；洗涤剂的洗涤时间为1小时；传染病污染的衣物，封闭运输，先消毒后清洗。一项不符合要求扣4分。 现场查看，每季度做一次细菌培养。 10.4 清洁被服专区存放。 清洁物品未专区专柜存放扣3分。 现场查看 10.5 工作环境保持卫生，每日清洁消毒，每周大扫除。 定时开窗通风；每日应对桌、椅、工作台面、地面进行清洁；污染区定期用消毒液擦拭。一项不符合要求扣4分。 现场查看 10.6 工作人员做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。 防护、手卫生一项不符合要求扣2分。 现场查看 11 消毒剂管理（8分） 11.1 资质证件齐全，出入库登记、存储规范。 一项不符合扣2分。 现场查看 11.2 效期内使用。 过期扣4分。 现场查看 11.3 酒精类易燃物品单独存放。 易燃物品未专区专柜存放扣2分。 现场查看 12 医院庭院管理（10分） 12.1 医院外部环境清洁、舒适、有序。 保持医院庭院整洁，每天清扫两次草坪绿化带内垃圾淸捡，确保外场地及绿化带内无纸屑、塑料袋、口罩、小广告、烟头、痰迹，保持树木修剪整齐，无枯叶成堆现象；硬件设施维护一处不合格扣1分；草坪未及时修剪、杂草丛生扣1分；未及时清除院内阳光房玻璃积雪、下雪天气停止24小时时间内，清除医院外环境所有积雪，下雪时应保持道路通畅，因积雪影响道路行车、人员通行，发现一次扣1分；保持房顶卫生整洁，发现一次扣1分。 现场查看 13 医疗垃圾转运（2分） 13.1 医疗废物收集、贮存管理要求。 转运不及时扣1分；转运车卫生不合格扣1分；医疗垃圾存放处未定期消毒扣1分，总分2分，扣完为止。 现场查看 14 医院办公区域管理（10分） 14.1 保持会议室、多功能厅、行政办公区干净整洁，无死角，保持会议室时刻处于备用状态。 发现有垃圾、烟头、物体表面有灰尘一次扣1分，可累计。 现场查看 14.2 保持后勤楼（除食堂外）清洁，无异味。 发现公共区域有垃圾、成堆烟头一处扣1分；走廊、卫生间地面污渍扣1分、有异味扣1分。 现场查看 15 床单位管理（5分） 15.1 为新入院患者准备床单位，病人出院、转院、死亡后床单位的整理。 未及时为新病人铺好床单位扣1分；未及时收回处理出院病人床上用品扣1分。 现场查看 15.2 保持病人床单位干净、整洁。 发现床单、被褥污渍、血渍一处扣1分；未保持床单、被罩干净扣1分。 现场查看 备注：1.最后得分=150分-所有扣分之和； 2.病区考核由卫生考核小组每月下科室考核评定分数； 3.力求使考核结果客观公平； 4.各级、各类检查组检查时因物业造成的后果全部由物业承担； 5.因客观因素改变，本细则可有改动； 6.连续三次考核总分低于90分，院方有权解除合同。 （ 招标文件可查看后附附件） |
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